Comunicación y coordinación. Esta investigación sugiere que gran parte
de las éstas organizaciones consideran
como elemento clave, en la generación de un equipo cohesionado, el desarrollo
de mecanismos efectivos de comunicación y coordinación. La mayor parte de ellas
combina diversos elementos para lograr un sistema de comunicación efectivo y
una toma de decisiones más ágil.
Documentación de la memoria institucional. Las organizaciones que cuentan
con un elevado número de trabajadores tienen dificultades para transmitir
información sobre los emprendimientos sociales hacia todas las áreas de la
compañía. Esta labor se vuelve aún más compleja cuando las empresas desarrollan
sus programas a través de instituciones independientes, como son las
fundaciones empresariales. En algunos de los casos analizados, las
organizaciones se valen de instituciones externas para la auditoría de sus
prácticas, con miras a poner en marcha acciones de mejora.
Medición del desempeño. El uso de mecanismos de evaluación del desempeño
individual y de la eficacia en el logro de objetivos permite diseñar planes de corrección y mejora en el
desarrollo de los emprendimientos sociales. Algunas organizaciones de la
muestra cuentan con indicadores de gestión que les permiten alinear sus
acciones sociales con los objetivos estratégicos y desarrollar sistemas de
mejora continua individual y colectiva.
El caso de las OSC
Compartir información. En las organizaciones con alta complejidad
en su estructura debido a la variedad de programas desarrollados o al ámbito extendido
de actuación, se genera la necesidad de desarrollar mecanismos de comunicación.
En muchas ocasiones, la planificación estratégica en cascada facilita este
proceso, en la medida en que existan adecuados sistemas de información. Por
otra parte, la presencia de representantes de las distintas organizaciones que
trabajan en red permite que se compartan las opiniones y experiencias de estas
entidades.
Sistemas de mentores. Entre las OSC estudiadas hay algunos casos de
organizaciones con estructuras simples y con menos años de existencia. Estas
entidades más recientes dan muestras de su efectividad recurriendo a sistemas
de aprendizaje basados en la presencia de mentores y la motivación personal de
sus miembros.
Liderazgo y aprendizaje. La observación sugiere que, debido al
fuerte sentido social de las OSC, el líder ejerce una influencia significativa
en el modo de aprender de la organización. El reconocimiento de esta situación
ha llevado a varias organizaciones a buscar los mecanismos que permitan una
mayor descentralización del poder y esquemas más participativos de trabajo.
Documentación de la memoria institucional. Aquellas OSC estudiadas
que tienen un alcance amplio en sus programas sociales requieren una mayor
formalización de sus prácticas y recurren a la documentación de las mismas para
procurar que el aprendizaje se comparta en todos sus ámbitos de actuación.
Las prácticas que promueven el
aprendizaje individual y colectivo pueden ser previstas por las OSC y por las empresas
que desean generar los espacios para la mejora continua y la innovación. La
problemática particular vivida por cada organización condicionará la necesidad
de privilegiar el desarrollo de unas prácticas sobre otras.
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